מדיניות ביטול מנוי והחזרים — בתיאום

# מדיניות ביטול מנוי והחזרים — בתיאום עודכן לאחרונה: 15.10.2026. ## 1. השירות, המפעיל ויצירת קשר בתיאום הוא שירות מקוון לתיאום הורי. מפעיל השירות הוא Roey Shlomi, מספר רישום `065627028`, השקד 10, צור נתן. לפניות בנושא מנוי, ביטול או החזר: `support@beteum.cloud`. מדיניות זו אינה גורעת מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין. ## 2. המנוי והחיוב המנוי הוא אישי לכל חשבון הורה, במחיר 49.90 ₪ לחודש או 350 ₪ לשנה, ומתחדש בכל תקופה (חודש או שנה) עד להפסקת החידוש. המוכר הוא Roey Shlomi, עוסק מורשה מספר `065627028`, והוא המנפיק את חשבונית המס. סליקת האשראי מתבצעת באמצעות SUMIT, מעבדת התשלומים מטעם המוכר. המחירים כוללים מע״מ ומוצגים לפני בחירת מסלול ושמירת כרטיס. אין חיוב בלי בחירת מסלול ושמירת כרטיס. ## 3. תקופת הניסיון תקופת הניסיון היא 30 ימים מהכניסה הראשונה לחשבון, גם ללא הצטרפות ההורה השני. כאשר ההורה השני מצטרף למשפחה, נוספים 30 ימים, פעם אחת לכל חשבון הורה; אם הניסיון כבר הסתיים, הם נספרים ממועד ההצטרפות. הניסיון אינו מתאפס בכניסה חוזרת, ביצירת משפחה או בהזמנה חוזרת. פתיחת חשבון אינה מחייבת מסירת פרטי כרטיס. במהלך הניסיון ניתן לבחור מסלול ולשמור כרטיס אשראי, לפי בחירה. אין חיוב בתקופת הניסיון. אם נבחר מסלול ונשמר כרטיס, בסיום הניסיון הכרטיס מחויב לפי המסלול שנבחר, ו-3 ימים לפני כן נשלחת תזכורת בדואר אלקטרוני. ביטול לפני סיום הניסיון, במסך „המנוי האישי”, מונע את החיוב. אם לא נבחר מסלול, לא יתבצע חיוב. בחשבונות שהניסיון שלהם התחיל לפני 11.10.2026, תקופת הניסיון נשארת 90 ימים, והתזכורת והאפשרות לבטל לפני החיוב חלות גם עליהם. תקופת הניסיון אינה מחליפה ואינה מקצרת זכות ביטול לפי דין. ## 4. מסירת הודעת ביטול ניתן למסור הודעת ביטול או בקשת החזר: - בדואר אלקטרוני אל `support@beteum.cloud`; - באמצעות הבקשה המקוונת בחשבון לאחר כניסה והזדהות; - במסך „המנוי האישי” באפליקציה, בכפתור ביטול המנוי. דרכים אלה אינן גורעות מדרך נוספת שהדין מחייב לאפשר. יש לציין שם, כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון ופרטי עסקה זמינים לצורך איתור המנוי. אין לשלוח סיסמה, פרטי כרטיס מלאים או מסמכים על הילדים. בקשת בירור או החזר אינה בהכרח הודעת ביטול; יש לציין במפורש אם מבוקש גם ביטול. ## 5. הפסקת חידוש, סיום והחזר ביטול לפני החיוב הראשון: ביטול מסלול שנבחר בתקופת הניסיון, במסך „המנוי האישי” או בפנייה אל `support@beteum.cloud`, מונע את החיוב הראשון, והגישה נמשכת עד סוף הניסיון. לאחר החיוב הראשון ניתן לבטל את החידוש במסך „המנוי האישי” באפליקציה, או בפנייה אל `support@beteum.cloud`. בקשה להפסקת החידוש בלבד מונעת חידושים נוספים ומשאירה גישה עד סוף התקופה ששולמה. בקשה לסיום מוקדם או לביטול עסקה לפי דין מטופלת בנפרד, ומועד הסיום וההחזר ייקבעו לפי הדין החל. אין בהפסקת החידוש כדי לגרוע מזכות לסיום מוקדם יותר. כדי למנוע חיוב חידוש נוסף יש למסור את הבקשה לפני מועד החידוש הבא. לצרכן עומדת זכות ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת פרטי העסקה בכתב, לפי המאוחר. בקשת ביטול או החזר מוגשת אל `support@beteum.cloud`. הזכאות נבדקת לפי הדין החל ולפי תנאי העסקה. החזר שאושר יעובד בתוך 14 ימים ממועד אישורו, ובמידת האפשר לאמצעי התשלום המקורי. אם הדין קובע מועד מוקדם יותר — הוא שיחול; בדיקה פנימית אינה דוחה מועד מחייב. ככל שחלות הוראות ביטול של עסקת מכר מרחוק או זכויות מיוחדות לפי דין, הן נשמרות במלואן, והתנאי המיטיב עם הצרכן הוא שיחול. במקרה של חיוב כפול, חיוב לאחר מועד סיום מחייב, אי־אספקת שירות, אי־התאמה או תקלה מהותית, ניתן לפנות עם תיאור קצר ופרטי העסקה. אם שירות ששולם עבורו לא סופק, יוחזר הסכום ששולם עבור התקופה שבה לא סופק, לאמצעי התשלום המקורי ככל האפשר. בקשה שנקלטה אינה הוכחה שביטול או החזר כבר בוצעו. ככל האפשר, החזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי. ## 6. החשבון והמידע לאחר הביטול ביטול מנוי אינו בקשה למחיקת חשבון או מידע ואינו מבטל את מנוי ההורה השני. בקשת מחיקה מטופלת בנפרד לפי מדיניות הפרטיות, הדין והזכויות הנוגעות למידע משותף. אין מחיקה אוטומטית עקב ביטול מנוי. ## 7. שינויים הנוסח שיוצג בעת ההתקשרות יחול על העסקה, בכפוף לדין ולשינויים תקפים שנמסרו כנדרש. שינוי עתידי לא יפגע בזכות שכבר נצברה. זכות שלא ניתן לגרוע ממנה תגבר על הוראה סותרת.